- گروه : اقتصادی
- شماره : 105656
به‌دنبال اختلال در سامانه‌های بانکی؛
صفوف خرید ارز زیارتی در کرمانشاه طولانی شد
با نزدیک شدن به اربعین حسینی، توزیع ارز برای زائران در استان کرمانشاه با مشکلاتی از جمله اختلال سامانه‌های بانکی، صف‌های طولانی و ناهماهنگی در ثبت‌نام مواجه شده که باعث سردرگمی و نگرانی زائران شده است.
به گزارش خبرنگار گروه اقتصادی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ با نزدیک شدن به ایام پیاده‌روی اربعین حسینی، روند تأمین و توزیع ارز برای زائران در استان کرمانشاه، به یکی از موضوعات مهم و کلیدی تبدیل شده و توجه مسئولان و مردم را به خود جلب کرده است.
این روند که با هدف تسهیل سفرهای زیارتی و کاهش دغدغه‌های مالی زائران آغاز شده، در عمل با چالش‌هایی چون اختلال‌های سامانه‌ای، ازدحام در شعب منتخب و ناهماهنگی اجرایی روبه‌رو شده و نیازمند بررسی دقیق‌تری از سوی نهادهای مسئول است.
بررسی‌ها نشان می‌دهد بخشی از مشکلات فعلی، ناشی از نبود زیرساخت‌های فنی پایدار در برخی سامانه‌های بانکی و عدم اطلاع‌رسانی دقیق به زائران است؛ مسئله‌ای که موجب سردرگمی مردم و ایجاد صف‌های طولانی در برخی شعب شده است.
از سوی دیگر، تمرکز توزیع ارز در تعداد محدودی از بانک‌ها و باجه‌ها، فشار مضاعفی بر کارکنان بانکی وارد کرده و به‌دلیل ناهماهنگی در ثبت‌نام یا انتخاب بانک، حجم مراجعات در برخی نقاط به‌طور غیرطبیعی افزایش یافته است.
ثبت‌نام اینترنتی، شرط دریافت ارز اربعین
سعید کریمی‌خو در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ از زائران اربعین خواست برای دریافت ارز، حتماً از مسیر ثبت‌نام مجازی و از طریق سامانه سماح و بانک‌های مجاز اقدام کنند.
وی تأکید کرد: ثبت‌نام اینترنتی زائران موجب تسهیل در فرآیند تخصیص ارز و کاهش ازدحام در شعب بانکی می‌شود و این روند را با نظم و شفافیت بیشتری همراه می‌سازد که در نهایت به نفع زائران خواهد بود.
مدیرکل حج و زیارت استان کرمانشاه با اشاره به یکی از چالش‌های جدی بانک‌ها، بیان کرد: متأسفانه برخی افراد بدون ثبت‌نام قبلی در سامانه‌های مجازی در صف دریافت ارز قرار می‌گیرند و پس از مراجعه به باجه، تازه برای ثبت‌نام اقدام می‌کنند.
کریمی‌خو ادامه داد: چنین مراجعاتی نه‌تنها فرآیند تخصیص ارز را زمان‌بر می‌کند بلکه موجب افزایش فشار کاری بر کارکنان بانک و سردرگمی سایر متقاضیان می‌شود و نظم ارائه خدمات را به‌هم می‌زند.
وی در پایان از زائران خواست پیش از دریافت کد رهگیری و تکمیل ثبت‌نام، به هیچ عنوان به باجه‌های تخصیص ارز مراجعه نکنند تا خدمات‌دهی دقیق‌تر و سریع‌تری صورت گیرد.
اختلال بین سامانه‌های بانکی روند ارزدهی را مختل کرد
جلال صفری در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ با اشاره به روند توزیع ارز اربعین در سطح استان کرمانشاه، اظهار داشت: تنها ۲۳ شعبه از چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و پست‌بانک همراه با ۵۶ باجه بانکی مسئول پرداخت ارز هستند.
وی افزود: برخلاف تصور برخی، همه شعب بانکی مسئول توزیع ارز نیستند و تمرکز خدمات در تعداد محدودی از شعب انجام می‌شود؛ همین موضوع یکی از دلایل اصلی افزایش مراجعات به برخی باجه‌ها و ایجاد ازدحام است.
دبیر شورای هماهنگی بانک‌های استان کرمانشاه تصریح کرد: متقاضیان ارز در زمان ثبت‌نام در سامانه سماح، بانک مورد نظر خود را برای دریافت ارز انتخاب می‌کنند و این مسئله باعث می‌شود در برخی شعب میزان مراجعه بالا باشد و با ازدحام موقتی مواجه شویم.
به گفته صفری، این ازدحام معمولاً در ساعات اولیه صبح یا پایان وقت اداری بیشتر مشاهده می‌شود، اما در سایر ساعات، روند مراجعه روان‌تر بوده و شعب با حجم متعادل‌تری از مراجعات مواجه هستند که امری طبیعی در اجرای چنین طرحی است.
وی ادامه داد: همچنین یک اختلال ارتباطی بین سامانه‌های پست‌بانک و بانک ملی ایجاد شده بود که خوشبختانه آن نیز مرتفع شده و در حال حاضر توزیع ارز با آرامش و نظم در شعب مربوطه در حال انجام است.
دبیر شورای هماهنگی بانک‌های استان کرمانشاه درباره نهادهای مسئول پاسخ‌گویی به شکایات زائران، گفت: نظارت اصلی با بانک مرکزی است و در سطح استان، شورای هماهنگی بانک‌ها مسئول رسیدگی به شکایات موردی زائران خواهد بود.
صفری با بیان اینکه شکایات درباره شلوغی شعب بیشتر از جنس گلایه‌مندی است، اذعان کرد: فشار بر چهار بانک منتخب طبیعی است و اگر از ظرفیت بانک‌هایی مانند ملت، رفاه، سپه و کشاورزی استفاده می‌شد، ازدحام کم‌تری داشتیم.
وی تأکید کرد: ثبت‌نام در سامانه سماح، نخستین گام برای دریافت ارز است و زائران باید پیش از مراجعه به شعب، نسبت به ثبت‌نام و دریافت کد رهگیری اقدام کرده و مدارک شناسایی لازم را همراه داشته باشند.
دبیر شورای هماهنگی بانک‌های استان کرمانشاه با اشاره به بروز اختلال فنی در سیستم بانکی پست‌بانک و بانک ملی، اذعان کرد: این مشکل با تلاش تیم‌های فنی به‌سرعت برطرف شد و خوشبختانه ارائه خدمات در شعب پرداخت‌کننده ارز به حالت عادی بازگشته است.
صفری خاطرنشان کرد: مراجعه بدون ثبت‌نام قبلی موجب اختلال در فرآیند خدمات‌رسانی و افزایش بی‌نظمی می‌شود؛ از این رو، از همه زائران خواستاریم تا در این زمینه همکاری لازم را با شعب ارائه‌دهنده ارز داشته باشند.
وی در پایان از زائران حسینی که با صبوری و نظم در دریافت ارز مشارکت می‌کنند قدردانی کرد و گفت: شبکه بانکی استان کرمانشاه تمام توان خود را برای تسریع و بهبود خدمات به‌کار گرفته و امیدواریم شرایط روزبه‌روز بهتر شود.
سامانه بانک ملی قطع بود
فاطمه کاظمی در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ اظهار داشت: طبق اعلام قبلی، امروز برای دریافت ارز اربعین به یکی از شعب بانک ملی در مرکز شهر مراجعه کردم اما متأسفانه سامانه دچار اختلال بود و هیچ‌گونه پرداختی انجام نشد.
وی افزود: از ساعت هشت صبح در صف ایستاده بودیم؛ برخی زائران حتی از روستاهای اطراف آمده بودند، اما سیستم ارتباطی بانک قطع بود و مسئولان شعبه اعلام کردند که باید منتظر رفع مشکل از سوی مرکز باشیم.
این شهروند کرمانشاهی با تأکید بر اینکه زمان زیادی تا حرکت کاروان‌های اربعین باقی نمانده، تصریح کرد: چنین اختلالاتی باعث نگرانی و سردرگمی زائران شده است؛ وقتی اعلام می‌شود که ارز فقط از طریق بانک ملی و سامانه مشخص توزیع می‌شود، انتظار داریم زیرساخت‌ها نیز آماده باشند.
کاظمی با انتقاد از نبود پاسخ‌گویی شفاف در محل بانک، عنوان کرد: نه اطلاع‌رسانی مناسبی انجام شده بود و نه کارمندان بانک پاسخ روشنی به مردم می‌دادند؛ عده زیادی در صف بلاتکلیف ایستاده بودند و نمی‌دانستند باید منتظر بمانند یا بازگردند.
وی خاطرنشان کرد: بنده از چند روز قبل در سامانه سماح ثبت‌نام کرده‌ام و تمام مدارک لازم را نیز همراه داشتم، اما همه‌چیز به سامانه‌ای وابسته بود که از کار افتاده بود و همین باعث خستگی و ناراحتی مردم شد.
این زائر کرمانشاهی با اشاره به ماهیت معنوی این سفر، گفت: بهتر است پیش از هرگونه اعلام عمومی برای توزیع ارز، زیرساخت‌های سامانه‌ای تست و تقویت شوند؛ زائران برای سفر اربعین برنامه‌ریزی می‌کنند و نباید مشکلات اداری مانع از زیارت آن‌ها شود.
وی در پایان اظهار امیدواری کرد: مسئولان بانک مرکزی، بانک ملی و دیگر نهادهای ذی‌ربط باید هماهنگی بیشتری داشته باشند و سامانه‌ها را پیش از آغاز رسمی توزیع ارز پایدار کنند؛ چرا که مردم حق دارند بدون دغدغه و با آرامش راهی این سفر معنوی شوند.
زائران با پیام خطا مواجه شدند
مریم کیانی در گفتگو با خبرنگار گروه اقتصادی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ اظهار داشت: چند روزی است که هنگام ثبت‌نام برای دریافت ارز اربعین در سامانه «بله» با پیام خطا مواجه می‌شوم؛ این پیام می‌گوید: «به‌دلیل عدم خروج از کشور در سال گذشته، ثبت تقاضای مجدد در این سرفصل در سال جاری مقدور نیست.»
وی افزود: سال گذشته به سفر اربعین مشرف شدم و از کشور خارج شده‌ام، اما حالا که می‌خواهم برای دریافت ارز در سال جاری ثبت‌نام کنم، سامانه پیام می‌دهد که به‌دلیل عدم خروج از کشور در سال گذشته، امکان ثبت‌نام وجود ندارد!
این زائر کرمانشاهی با ابراز نگرانی، گفت: این ناهماهنگی بین اطلاعات سامانه و وضعیت واقعی افراد باعث شده نتوانم مراحل ثبت‌نام را کامل کنم؛ از طرفی، امکان اعتراض یا پیگیری مشخصی وجود ندارد.
کیانی تصریح کرد: چندین بار با پشتیبانی سامانه «بله» و بانک ملی تماس گرفتم اما پاسخ‌های دریافتی کلی و غیرشفاف بودند و من هنوز در بلاتکلیفی به سر می‌برم.
وی عنوان کرد: با وجود اینکه ثبت‌نام در سامانه سماح و آماده بودن مدارک من، این خطای سیستم باعث محرومیت من از دریافت ارز شده است و این مسئله باید هرچه سریع‌تر برطرف شود.
این شهروند کرمانشاهی گفت: سفر اربعین برای من و بسیاری از هم‌وطنانم یک سفر معنوی و مهم است و امیدوارم مسئولان بانک مرکزی و دستگاه‌های مربوطه هر چه زودتر این مشکل را حل کنند تا زائران بدون دغدغه بتوانند اقدام کنند.
پیگیری‌های خبرنگار شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ نشان می‌دهد اختلال در اپلیکیشن «سپینوی صادرات» و همچنین بروز خطای تائید نشدن کد سماح در سامانه بانک تجارت، از دیگر مشکلات مهم زائران در روند دریافت ارز اربعین محسوب می‌شود که موجب سردرگمی و نارضایتی بسیاری از متقاضیان شده است.
به گزارش شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ تأمین ارز برای زائران اربعین در استان کرمانشاه با حجم بالای متقاضیان، نیازمند هماهنگی دقیق و تقویت زیرساخت‌های فنی سامانه‌های بانکی است تا روند خدمات‌رسانی بهبود یابد و دغدغه‌های زائران کاهش پیدا کند.
اختلال‌های سامانه‌ای، ناهماهنگی در ثبت‌نام و تمرکز توزیع ارز در شعب محدود، باعث ایجاد صف‌های طولانی و نگرانی زائران شده و روند خدمت‌دهی را مختل کرده است.
کمبود اطلاع‌رسانی شفاف و پاسخ‌گویی دقیق به سئوالات مردم، بر پیچیدگی مسائل افزوده و تجربه دریافت ارز را برای زائران دشوار ساخته است.
بنابراین، نهادهای مسئول باید با همکاری کامل و استفاده از ظرفیت‌های بانکی گسترده‌تر، فرایند توزیع ارز را بهینه و زیرساخت‌ها را تقویت کنند.
اولویت‌بندی اطلاع‌رسانی دقیق و به موقع نیز برای حفظ آرامش زائران و ارائه خدمات منظم و سریع، امری ضروری به شمار می‌رود.
با بهبود این موارد، زائران اربعین می‌توانند بدون نگرانی و با آرامش کامل، سفر معنوی خود را آغاز و تجربه‌ای مثبت و رضایت‌بخش داشته باشند.
انتهای خبر/
لینک کوتاه خبر
نظر / پاسخ از
هنوز نظری ثبت نشده است. شما اولین نفری باشید که نظر می‌گذارید!
