بهزاد شهبازی در گفتگو با خبرنگار اجتماعی شبکه اطلاع‌رسانی «مرصاد»؛ به بررسی اقدامات و خدمات ارائه شده توسط این سازمان در زمینه حمایت از افراد آسیب‌دیده اجتماعی و بحران‌های فردی و خانوادگی پرداختیم. 

مدیرکل بهزیستی استان کرمانشاه اظهار داشت: یکی از مهم‌ترین بخش‌های خدمات بهزیستی در استان کرمانشاه، فعالیت تیم‌های سیار است که به صورت ۲۴ ساعته و در سه شیفت ۸ ساعته آماده ارائه خدمات به افراد نیازمند در شرایط بحرانی هستند. 

شهبازی تصریح کرد: در هر روز، سه تیم در شیفت صبح و معمولاً دو تیم در شیفت عصر و یک تیم ثابت در شیفت شب فعال هستند تا خدمات حمایتی و مشاوره‌ای را به افراد مختلف که در موقعیت‌های بحرانی قرار دارند، ارائه دهند؛ این خدمات شامل مشاوره تلفنی، مشاوره حضوری و حضور در صحنه‌های بحران است تا به افراد در معرض خطر و آسیب کمک کنند.

شهبازی گفت: یکی از مهم‌ترین ارکان خدمات بهزیستی در بحران‌ها، ثبت تماس‌ها از طریق خط اورژانس اجتماعی ۱۲۳ است؛ از اول ماه تاکنون، فقط در مدت ۱۵ روز، ۴۹۵ تماس با خط ۱۲۳ ثبت شده با این حال، این آمار به طور متوسط حداقل سه برابر آمار واقعی تماس‌ها است، چرا که بسیاری از افراد برای کمک و مشاوره به تیم‌های سیار یا مراکز دیگر مراجعه می‌کنند.

وی خاطرنشان کرد: آمار تماس‌ها و درخواست‌های مختلف به وضوح نشان می‌دهد که مردم استان کرمانشاه با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند؛ بر اساس آمار، بیشترین خدمات ثبت شده در این مدت به ترتیب مربوط به افرادی است که نیازمند منابع درون سازمانی و برون سازمانی بودند؛ پس از آن، مسائلی مانند کودک‌آزاری، اقدام به خودکشی، افکار خودکشی، همسرآزاری، سالمندآزاری، اختلافات حاد خانوادگی، زنان و دختران در معرض آسیب و معلول‌آزاری بیشترین موارد را شامل می‌شود.

وی با اشاره به اینکه این آمار نشان‌دهنده پیچیدگی مشکلات اجتماعی و خانوادگی در استان کرمانشاه است گفت: این موضوعات نه‌تنها نیازمند خدمات مشاوره‌ای، بلکه باید از جنبه‌های قانونی و حمایتی نیز مورد توجه قرار گیرند؛ در این ۱۵ روز، علاوه بر تماس‌های تلفنی، تعداد زیادی از افراد با بحران‌های اجتماعی و خانوادگی مواجه شدند که نیاز به مداخله مستقیم داشتند.

شهبازی اشاره کرد: مجموع یک هزار و ۶۰ خدمت به افراد مختلف ارائه شده که شامل مشاوره تلفنی، حضور تیم سیار، مراجعه حضوری به مراکز خدماتی و همچنین انتقال افراد به مراکز مداخله در بحران بوده است.

وی افزود: این خدمات شامل ارائه مشاوره و راهنمایی به کسانی است که در موقعیت‌های اضطراری قرار دارند؛ همچنین، تیم‌های سیار در موقعیت‌های خاص و خطرناک حضور پیدا می‌کنند تا از آسیب‌های بیشتر جلوگیری شود؛ در مواردی نیز افرادی که به‌دلیل وضعیت‌های بحرانی نیاز به حمایت فوری دارند، به مراکز مداخله در بحران منتقل می‌شوند تا مراحل درمان و حمایت بیشتر به آن‌ها ارائه شود.

شهبازی در ادامه به چالش‌های پیش روی این خدمات اشاره کرد و گفت: یکی از بزرگترین مشکلاتی که با آن روبه‌رو هستیم، کمبود منابع و نیروی انسانی است؛ با وجود تلاش‌های بسیار و حضور فعال تیم‌ها، هنوز بسیاری از افرادی که به کمک نیاز دارند، قادر به دریافت خدمات فوری نیستند؛ بیشتر تماس‌ها و درخواست‌ها از سوی افرادی است که یا از نظر اقتصادی شرایط خوبی ندارند یا در معرض آسیب‌های اجتماعی قرار دارند، بنابراین نیاز به هماهنگی بیشتر با سازمان‌ها و نهادهای مختلف داریم.

مدیرکل بهزیستی استان کرمانشاه در پایان به برخی از اقدامات آینده سازمان اشاره کرد: ما در تلاشیم که با استفاده از ظرفیت‌های موجود، کیفیت خدمات را ارتقا دهیم؛ همچنین برای گسترش فعالیت‌های تیم‌های سیار و بهبود زیرساخت‌ها، برنامه‌هایی در دست اقدام داریم؛ بهزیستی به دنبال ایجاد شبکه‌های همکاری با سازمان‌ها و نهادهای مختلف است تا بتواند به طور مؤثرتر و جامع‌تری به بحران‌ها واکنش نشان دهد.

انتهای خبر/